Abstrak :

          Prilaku produktif karyawan dapat ditingkatkan dengan menerapkan Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management/TQM) yang meliputi : (1) Fokus pada pelanggan (customer focus), (2). Perbaikan proses berkesinambungan (continuous process improvement). dan (3). Keterlibatan terpadu (total involvement). Fokus pada pelanggan, perbaikan proses berkesinambungan dan keterlibatan terpadu secara bersama-sama atau secara sendiri-sendiri sangat berkaitan dengan prilaku produktif karyawan.

Kata Kunci : Manajemen Mutu Terpadu, Prilaku Produktif.